Антикризисная акция!
Дарим скидку 15% при заказе любых документов
В разделе «Область применения» стандарта ISO 9004:2018 сказано: «Настоящий стандарт содержит механизм самооценки с целью анализа степени, в которой организация применила положения настоящего стандарта» [1, п. 1]. Инструментарий самооценки представлен в Приложении А. Он использует оценочную шкалу, включающую пять уровней зрелости организации по 31 критерию, которые охватывают все содержательные разделы стандарта. Он отформатирован таким образом, что для каждого из критериев имеется отдельная таблица, в которой предусмотрен специальный столбец для фиксации результатов самооценки и комментариев.
Данный инструментарий самооценки, включающий набор рекомендаций по повышению качества менеджмента, представляет собой одну из наиболее продвинутых моделей делового совершенства. По составу и описанию критериев она во многом схожа с моделью EFQM 2020 [8], но выгодно отличается от нее с практической точки зрения.
Стандарт ISO 9004:2018 написан языком, более понятным пользователям. Кроме того, он включает библиографию и ссылки на другие стандарты ISO, которые могут помочь организациям успешно гармонизировать различные требования всех заинтересованных сторон, такие как риски, экология, охрана труда, непрерывность бизнеса, организационная устойчивость, социальная ответственность, противодействие коррупции и т. д.
