ISO 9004 1

Настоящий стандарт содержит указания по управлению качеством и элементам системы качества.

Элементы системы качества необходимы при разработке и внедрении эффективной системы качества с целью удовлетворения требований потребителя.

Настоящий стандарт не предназначен для использования в контрактных отношениях как средство регламентации или проведения сертификации и не является Руководством по внедрению стандартов ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003. Для этого должен применяться стандарт ИСО 9000-2.

Выбор соответствующих элементов, содержащихся в настоящем стандарте, и степень их применения в организации зависят от таких факторов как обслуживаемый рынок, характер выпускаемой продукции, производственные процессы, требования заказчика и потребителя.

В настоящем стандарте к продукции относят технические средства, программные средства, перерабатываемые материалы или услуги (в соответствии с определением в стандарте ИСО 8402).

Степень применения

Система качества, как правило, взаимоувязана со всеми видами деятельности, определяющими качество продукции. Ее действие распространяется на все этапы жизненного цикла продукции и процессы от первоначального выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения установленных требований. Типичными этапами являются следующие:

• маркетинг и изучение рынка;
  
• проектирование и разработка продукции;
  
• планирование и разработка процессов;
  
• закупки;
  
• производство или предоставление услуг;
  
• проверки;
  
• упаковка и хранение;
  
• реализация и распределение;
  
• монтаж и ввод в эксплуатацию;
  
• техническая помощь и обслуживание;
  
• послепродажная деятельность;
  
• утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы.